作茧自缚 - 关于尼康D600事件的感想

发布日期：2014-03-18

关于尼康D600的问题我在网站上写过不止一篇文章。在最近尼康更新了针对D600用户的售后策略以后，我也对此做过评论。无论相机是否过保，为用户提供长期的服务对于以前的做法是一个改进。但是，尼康欠所有人的是一个真诚的态度。被CCTV报道是尼康作茧自缚，因为这原本并不是一件很难解决的事情。

如果你对D600的问题不了解，那么让我们做一个简单的回顾。D600作为一台价格“相对”可接受的全幅单反出现在市场上，获得了非常积极的回应。很多人指出其实D600与D800的区别对于大多数用户来说都是可以忽略的，而价格上的优势让D600在上市之初就获得了广泛的好评。

然而，上市之后没过多久，就有人发现D600拍摄的照片存在污点。通过普通的除尘方法没法解决这个问题。DPReview曾经转载过一篇实验，有人通过连续拍摄，很快就在照片上看到不断聚集的污点。数码相机进灰原本不是大问题，可是D600的“进灰”显得有些不寻常。随后，很多报道指出D600感光元件上的污点并不是一般的灰尘，而更像是油污或者破碎的颗粒，采用一般的方法很难去除，需要将相机送回尼康进行清理。

其后，大多数人报道相机在做过几次清理之后，当快门数量上升到数千次，污点聚集的现象就不会再发生。通过一些观察和分析，D600的问题被聚焦于快门元件。普遍的认为是D600使用的快门元件存在材料上的缺陷，导致在快门震动之后有污点或者材料颗粒脱落。在快门多次使用以后，表面材料或者制造过程中残留的污迹被完全抖落，就不再会有“掉渣”的问题。

但是，这都是基于猜测。尼康从来没有回应过这个问题。对于市场关注的问题——D600发生“掉渣”的概率究竟有多少？清洗以后是否能解决问题？不能解决问题的概率又有多少——尼康没有给过任何数据。从网络的反馈来看，并非所有D600都有这样的问题，但是有问题的占据了一定的比例。并且有些相机经过反复清洗依然没能解决问题。

尼康只是说相机在使用过程中会有进灰的情况，因此尼康为D600用户提供免费清洗。尼康对于D600快门元件的问题是心知肚明的，所以此后发生的事情大家都知道——非常着急地上市了D610。与D600相比，D610几乎唯一的改进就是更换了新的快门元件！而且，在D610上市之后，尼康开始偷偷为一些返修的D600更换快门元件，并且在国外有人反映尼康直接寄回一台D610。

在D610上市的时候，我就曾经说过，这是尼康的掩耳盗铃——“情绪依然在那里，怨恨依然在心里，并没有得到缓解”。你不可能通过发布D610去“忘记”D600，而且看起来尼康生产了很多D600，这些产品还要继续在市场上销售，从而积累更多的不满。

在315晚会中，尼康的服务人员不断解释这是雾霾天气引起的，这是因为拍摄时相机朝天引起的。消费者购买回一台相机，发生了类似的问题，这是一重不满；经过几次清理和修理依然不能解决问题，这是二重不满；不能解决问题，厂商又不提供解释，这是三重不满；非但不提供解释，而且告诉你雾霾这样侮辱别人智商的答案，不满最终爆发！这就是尼康这回露脸的原因。不全是因为D600的质量问题——说实话，D600原本是一台确实很全面的相机，并且通过清理和修理服务，绝大多数相机都能正常使用——而是因为尼康处理问题的方法和思路，因为不肯承认自己的错误，因为推卸责任的态度，因为躲闪游离的姿态，因为那些令人无法容忍的借口——在第二天的采访中尼康的某经理依然在说雾霾天气，难道佳能相机外壳还能过滤PM2.5？！

从D800的对焦门到D600的掉渣门，尼康的形象一落千丈。如果说价格直接扼杀了尼康1和Df这样的相机，那么不负责任和逃避的态度则是D800与D600的杀手。D800确实是当前可能最全面均衡的数码单反相机，卖得也算不错。但是，假如没有对焦门，假如尼康能明确问题的由来并提出解决方法——他们知道的，毫无疑问——它的销量难道不会更高吗？究竟是不负责任地推出D610然后被CCTV如此全面地曝光成本高，还是承认D600的产品缺陷并且解决客户的问题成本高？

佳能在笑。因为从此以后，所有用户在评价佳能和尼康参数的时候都会更多考虑一个因素，就是尼康相机会进灰，会掉渣。用户不会说“只有D600会这样，而且尼康已经推出了D610”；用户只会说，尼康相机有质量问题，我们还是买佳能可靠一些。

或许事实并非完全如此。数码产品出现设计问题或者装配问题绝不是第一回，然而这是尼康作茧自缚，怨不得别人。尼康必须承认问题——我很怀疑他们最终会这么做，尽管这是唯一的选择——仔细把问题的细节描述清楚，诚恳地致歉，以此来挽回那么一点点可能信任。从另一个角度来说，数码单反相机发展到今天，功能与画质都足够强大，尼康还是佳能，对大多数人来说都无所谓。但愿尼康能明白这个道理！

尽管我们也希望尼康健康，但是对我们绝大多数人来说，哪怕尼康倒闭都只是一声叹息。所以这件事情其实给我们的是一个深刻教训。我曾经说，勇敢地承认问题难道不是更能够获得别人的谅解吗？有些人也许永远都学不会如此简单的道理！有时候这确实是很难的，可是正确的决定通常总是难做的，尤其当你需要损害自己利益的时候。然而如果你没有在第一时间做出正确的选择，你就会一步一步越陷越深。MBA也许会教你应对市场的策略。但是，很多时候，这彰显的是一个人的内心品格，同时也反应了一个公司的文化底蕴。

我们谁都做错过事情，也许在一些非常重要的事情上。我们也都曾经试图掩饰自己的错误以留下一个合理的借口。以尼康为鉴，让我们都找到处理错误的正确方式吧！