又是一年3·15

发布日期：2015-03-16

尽管在中国买东西有时候真的很无奈，一种植根于深处的意识形态让我们不得不怀疑一切。3·15这个概念在我小时候就有，那时候电台里有一档固定时间的投诉节目，时长差不多占据了整个上午时段，直至今日这档节目依然在播。这些年，3·15被更多提及，不知道是因为我们的法律意识强了，还是产品质量更差了——愿意相信是前者吧。

央视3·15晚会是3·15活动的重头戏，我也看了很多年。一档节目改变不了许多事情，但是随着时间的推移，也许也会润物细无声吧。依稀记得，去年3·15晚会曝光了尼康D600的产品质量问题，而这也是让我在一年过去之后写下这篇文章的主要理由——用一个有些不同的视角。

许多产品质量问题是无法容忍的，这就是为什么食品安全受到重视的原因。道理很简单。食品的不安全是人为造成的——原本没有的东西，你加一点进去，结果带来了安全隐患或者彻头彻尾就是毒药。这类安全问题不但是道德的基本沦丧——即使以这个道德低下的社会普遍标准来评价，也是不可能给予任何宽容的——同时也会引发严重后果。

今年3·15曝光了揽胜极光的变速箱问题。一辆车在高速运行中会突然停下，即使在驾驶员操作正确的情况下不会对自己带来致命影响，但是怎能保证后车做出及时反应？这显然是严重的问题。顺便说一句，采访中一名车主挂倒挡加油门号称发动机拉到接近6000转汽车纹丝不动。我想，如果这时候变速箱突然醒了会是什么后果？这位大叔，您这是玩的什么？都已经知道变速箱有问题还那么“信赖”您的爱车？

有人说路虎做了速腾的挡箭牌。虽然逃过了电视台曝光——也许和大众已经发布的召回和处理方案有关，尽管这在很多人看来完全是扯淡——但是在3·15晚会的投诉渠道中，关于速腾断轴的投诉依然高居第一。

对于大多数家庭来说，汽车都是数额不小的消费品，因此给予关注是正常的。更重要的一点是，汽车的安全隐患可能直接影响生命，不容忽视。反过来看，D600的问题似乎就要小很多。画面上有一些污点不会造成追尾，也不会引发安全事故，更不会把人吃成胖头娃娃。你也许会奇怪我为什么要为尼康辩护。不是辩护，没有必要。尼康自己都承认了错误，更换快门元件并且发布了D610来完全替代D600，所以这个问题已经定论了。我只是在想，有时候我们是不是也能换个角度来思考一下问题。

数码产品存在问题是绝对的，没有问题是相对的。你熟悉的大多数相机都有各种各样的固件更新，很多时候是为了解决问题，甚至镜头也需要进行固件更新。纵观数码单反相机历史，许多相机都曝出过这样或者那样的问题，这个门那个门的，层出不穷。假如你是一个对产品质量持严重担心的用户，那么这个世界上能够让你安心购买的相机产品非常非常有限。

对于产品质量存在的问题，必须要区分是客观的技术缺陷，还是设计中本身包含的容许范围，并且评价技术缺陷所引发问题的严重程度。比如揽胜极光和速腾这样的问题是性命攸关的，这就属于严重的范畴。你不能说我的车开到现在都没问题，因为一旦出问题很可能就是你一生中的最后一次。而有些问题则不是，在道德上这就有所区分。但是，这些问题依然会在产品使用过程中带来严重影响，例如照片中出现了很多污点显然严重影响使用，对焦点匹配不精准造成对焦不准也会严重影响拍摄。这样的问题同样应该被解决。所以，无论是上了央视的D600还是没有上央视的D800，以及其他许多相机的类似问题，被曝光都属于正常现象，消费者寻求问题的解决也是完全正当的途径。

现在的问题是，因为你看到了各种各样的问题，于是你就对所有产品都持怀疑态度。这种心态完全可以理解，然而这对你来说没有任何好处。因为D600的问题，导致D610可能也会有问题；因为D810曾经被反应的问题，所以D810不能买；尽管尼康已经澄清并提供解决D750的方案，但是D750还是不能买。凡此种种。

我在关于D750横断眩光问题的描述中曾经说过，这种极端情况大多数拍摄者是碰不到的。为了一个不太可能遇到而且肯定不会致命的问题寻求解决，有时候是一种求完美的心态吧，毕竟也是一大笔数目，厂家不应该生产这种有问题的相机。只是，在问题澄清并解决之后，你依然不能消除顾虑，而是说，D750真的很好，可是担心会发生眩光问题！

我常常收到一些类似的来信，他们对于购买任何相机都有这样或者那样的顾虑，总是担心这个或者担心那个，在其中有相当部分读者其实并没有相机，甚至没有使用过任何可换镜头相机。我非常理解你们的这些顾虑，说实话在中国买东西确实胆战心惊，但是我今天要说的是，请你不要太过执着，因为这样对你并没有好处。

在汽车论坛有一个经常被提到的名词叫“键盘车神”，类似的情况也在摄影论坛中大量存在。我反复说，这是一个信息爆炸的时代，信息太多了，让人感觉厌倦。事实上，越是销售量高的产品、越是出众的产品就越容易曝出质量问题，或者越容易被投诉，因为总数大。你需要有能力去区分到底这些“质量问题”是真是假，或者是否可能对你产生影响，并且去评判它是否会左右你的购买选择，而不是听凭键盘摄影师们在哪里胡侃。但是，除非你经常使用相机，并且很了解相机与你自己的拍摄习惯，不然是很难分辨这些问题的。要求厂家提供没有缺陷的产品是正当权益，然而一头扎进去个人觉得得不偿失，除非你是专干这个的。

因为看到很多人在“一头扎进去”，并且为此痛苦不堪，所以我觉得也许我有必要开导一下你。产品缺陷应该解决，没有异议。在排除这些产品缺陷之后，大多数数码相机的质量还是可靠的。因为一些成为事件的产品问题而为购买相机烦恼大可不必。毕竟相机是买来用的。作为拍照的工具，相机的最大作用是获得美好的影像供欣赏与回忆，过分追求产品本身的“完美”可能最终得不偿失。

在开头的时候我说过，小时候就经常听那档投诉节目，现在偶尔也听。尽管有许多不良商家，然而也会有太过专注的消费者。我绝不反对这种精神，因为在政策与管理缺位的情况下，许多时候是这种精神让企业感受到压力并且不得不做出整改。如果不是有那么多消费者反映问题，那么D810、D750的问题不会被完全解决。但是，不要去为莫须有的质量问题困扰，尤其是在你从未使用过相机的时候。如果你喜欢一款产品，它没有什么“致命的”缺陷，或者已经有公开的资料表明问题被解决了，那么就不要再过于纠结——要不索性换一个选择。有时候我读你们的邮件都觉得很痛苦，要命的是我无法解除你的痛苦——相机不是我生产的，你让我怎样保证你买到的相机一定白璧无瑕？我相信任何一个厂家都没法保证你买到的相机“一定”没有任何问题，不是吗？

在3·15之际写这样一篇文章肯定会被人误读。我不确定是否清楚表达了我的意思，因为在我写这篇文章的过程中自己都觉得要表达清楚这个观点有点难。就像我在之前的两篇文章中所说过的，这其实依然是一个平衡的问题。作为消费者，有权力获得最好的产品，应该对于产品问题提出质疑，这是毫无疑问的。个中“度”的把握我没法说清楚，或许就以不给我发送那些令我无法回答的邮件为依据吧。假如你对于某款产品质量的担忧达到了要给另一个人发邮件表达一番的地步，也许你就过于忧虑了吧！我希望你把自己从这种忧虑中解放出来，去体会摄影本身的快乐！