迟来的道歉

发布日期：2014-03-31

尼康中国在3月27日发表了针对D600问题的致歉声明，承认D600的黑点问题非正常现象。尼康承诺对合法销售的D600产品，只要有两次或以上维修记录且依然未能解决问题，无论产品是否在保修期内，尼康都将免费为用户更换产品性能不低于D600的指定机型。

能够承认错误并且提出合理的解决方案是值得肯定的。根据现有的一些反馈，尼康并没有为D600的更换设置门槛，只要符合两次维修记录就能够申请更换D610。对尼康来说，这可能对企业利润产生重大影响。然而，无论如何，自己犯的错误只有自己去承担责任，才可能真正走出去。

尼康自己对D600的问题应该是心知肚明。在这件事情上，央视是做了好事。在315晚会以后，我也留意了网络对央视报道尼康D600问题的一些反响。依然有很多人在抨击央视，或者说是滞后的报道，或者说是政治图谋。平心而论，D600的问题和黑心食品工厂等相比似乎确实不见得危害那么严重。但是，因为央视的报道，逼迫尼康承认自己的错误，在官方措辞中出现了“深表歉意”，并且“希望能够得到用户的理解”，承诺使用D610来更换有问题的D600，而且并不是只在大陆范围内更改了售后政策。毫无疑问，所有D600用户都受益于央视的315报道。

就尼康而言，或许是日本公司的文化本质引起了此次不应该的危机。尼康或许也只是对解决这个问题感到困惑。据悉，部分用户之所以在更换快门元件之后依然没能解决问题，原因在于更换的D600快门同样存在缺陷。尼康可能加强了质控管理，但是这个快门元件大概是在设计中就已经存在缺陷。尼康只能让快门元件出问题的概率降低，却无法避免。之所以不给D600用户换装D610的快门，据推测也是因为D610与D600在设计上的轻微差异使得尼康没法直接把D610的快门安装到D600机身内。

问题在于，尼康把自己的困惑扔给了消费者。没有想出更好的解决办法，于是就索性否认，索性躲起来，反正那些真正顶真的用户是很少的。就是这样的态度，才导致了事态的不断升级。而且，尼康在明知D600存在问题的情况下，依然在D610上市后销售D600——也许只是因为前期生产太多——这是一种明显不负责任的态度——想一想，为什么要有D610！

真诚坦率，能够化解许多原本不该有的矛盾与怨气。无论在企业与消费者之间，还是在日常为人处世方面，尼康的这个错误都值得我们牢记。